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Politicas gerais

POLITICA DE PRIVACIDADE

Esta declaração de garantia de privacidade de dados aplica-se especifica e exclusivamente ao serviço da Velvet Castle SA.

 

Quando pedimos o seu nome, morada, telefone, entre outros, temos como objetivo manter um relacionamento mais próximo com os nossos utilizadores. Com o seu registo, passamos a tratá-lo pelo seu nome próprio, ficamos mais próximos de si e podemos responder às suas necessidades ou pedidos com mais eficácia.

 

A Velvet Castle SA respeita a privacidade de todos os seus utilizadores e garante que as informações fornecidas pelos clientes não serão utilizadas em nenhuma lista com fins promocionais, via correio eletrónico ou telefónico, nem serão divulgados a qualquer outra organização ou empresa. A Velvet Castle SA compromete-se ao uso de uma tecnologia suficientemente eficaz para que a sua experiência online seja de dia para dia mais segura e os seus relacionamentos na Web cada vez mais reforçados, recolhendo e tratando os dados de forma segura, impedindo a sua perda ou manipulação.

 

Os dados recolhidos pela Velvet Castle SA serão utilizados de acordo com o cumprimento da legislação aplicável sobre proteção de dados pessoais – Lei 67/98 de 26 de outubro, Lei de Proteção de Dados – de forma a que fique assegurada a confidencialidade e segurança dos dados pessoais fornecidos. Os mesmos destinam-se a ser usados para comunicação com os clientes, resposta a pedidos de informação e eventuais reclamações.

 

O fornecimento de dados pessoais é opcional. Garantimos, nos termos da lei, o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje deixar de pertencer, a qualquer momento, à nossa base de dados, poderá comunicar-nos esse pedido por e-mail (geral@rubenshotels.com).

Sobre qualquer questão que tenha relativa a este compromisso, não hesite em contactar-nos.

POLITICA DE CANCELAMENTO

TARIFA NÃO REEMBOLSÁVEL:

As tarifas não reembolsáveis não poderão ser alteradas nem canceladas.

O Hotel reserva-se o direito de cobrar o valor total da estadia através do cartão fornecido pelo cliente no momento da sua reserva. 

Será cobrada a totalidade da reserva aquando a sua confirmação.

TARIFA NORMAL:

Em caso de cancelamento após 72 horas antes do check in, ser-lhe-á cobrado 100% do valor da primeira noite.

No Show ou saída antecipada- será cobrada a totalidade da reserva.

Com as novas medidas impostas ao COVID-19, se não for possível viajar devido a isolamento profilático ou ser testado positivo deverá ser enviado o devido comprovativo nas 48h (legislação em vigor) antes da sua entrada. Ficará com um crédito no valor total para ser usufruído no futuro.

Se as informações forem recebidas 24h antes da sua entrada (até as 14h do dia anterior a entrada), será cobrado 50% do valor da 1ª noite e o valor restante será dado como crédito.

Inferior a 24h, é cobrada a totalidade da 1ª noite e o valor restante ficará em crédito.

Testes rápidos realizados no Hotel: Resultado positivo, o hotel reserva-se no direito de não aceitar o check-in, tendo a penalidade do valor da 1ª noite e as restantes ficam em crédito para uma estadia futura.

 

  • Hora de entrada 4:00 PM

  • Hora de saída 12:00 AM

  • Animais não estão autorizados